一、 客戶權益保護

五大政策承諾

　　本公司秉持誠信經營與客戶至上的理念，致力於提供安全、可靠且符合品質要求之產品與服務，重視產品使用過程中的健康與安全、資訊揭露之正確性，以及客戶意見與申訴之妥善處理。

01｜產品健康與安全

　　公司重視產品品質與使用安全，所有產品皆依據內部品質管理及檢驗程序進行嚴格管控，並依《環境限用物質管理規範》定期委託 SGS 進行檢測，確保產品符合相關環境及有害物質管制要求，包括 RoHS、REACH SVHC、無鹵等全球綠色產品要求。

　　透過完善的品質管理、定期檢測及第三方驗證機制，避免產品於使用過程中可能產生的健康與安全風險，並依循 ISO相關管理系統及認證要求，持續提升產品品質與安全管理。以安全為基礎、以品質為承諾，提供客戶安心、可靠的產品。

  ISO9001

  ISO14001

  ISO45001

  IATF16949

  UL2809

  SGS

02｜產品資訊與標示管理

　　確保產品規格、品質資訊、包裝標示及相關技術文件之正確性與完整性，避免不實、誤導或不 充分之資訊，保障客戶知情權益。且所有產品與服務應依主管機關規範進行標示，包括但不限於產 品名稱、來源、規格、安全警語、使用方法、保存期限、能源效能、安全檢驗標章等。

03｜誠信行銷與公平交易 以誠信建立信任，以公平促進合作，以透明創造長期價值

　　本公司本於廉潔、透明及負責之經營理念，制定以誠信為基礎之政策，建立良好之公司治理與 風險管控機制，以創造永續發展之經營環境，並依據<誠信經營守則>，秉持誠信、透明及公平原則 進行產品推廣與商業往來，確保與客戶及合作夥伴建立長期、互信且穩健的合作關係。

　　公司重視公平交易與市場競爭秩序，依據一致且合理的商業原則進行報價、交易及合作，不以 不當方式取得或損害客戶及合作夥伴之權益，並嚴禁涉及賄賂、利益衝突或其他不當商業行為。

04｜客戶申訴與權益保障

　　建立暢通之客戶意見及申訴管道，對產品品質、交付服務、技術能力及其他客戶權益相關問 題，進行受理、調查、回覆及追蹤，調查結果由相關單位進行彙整及分析，針對未達目標或客戶反 映事項提出改善措施，確保每項意見均獲得妥善處理。 

05｜持續改善與責任落實

　　定期檢視產品品質及客戶服務管理成效，針對客戶反映事項進行原因分析與改善，持續提升產品安全、服務品質及客戶滿意度。依照客戶滿意度及客訴分析結果，持續改善產品品質及客戶服務，並透過問題分析、改善措施及成效追蹤，提升客戶滿意度及維護客戶權益。

二、 客戶意見及申訴處理流程

處理原則

公平受理・保密處理・即時回應・持續追蹤・預防再發

 1. 申訴受理：透過品保客服/業務窗口、電子郵件或其他正式管道接收客戶意見、產品異常及申訴案件。

 2. 案件登錄與分類：記錄申訴內容、產品資訊、發生時間及相關證據，依案件性質進行分類與建檔。

 3. 調查與原因分析：由權責單位進行調查，必要時整合品質、生產、技術及相關部門共同釐清問題。

 4. 改善措施與客戶回覆：提出適當之處理及改善方案，並由指定窗口向客戶說明調查結果與處理進度。

 5. 追蹤與結案：確認改善措施執行成效，追蹤客戶回饋，完成案件結案及相關紀錄保存。

 6. 持續改善：定期彙整申訴案件及問題類型，作為品質改善、製程優化及服務提升之依據。

三、 申訴管道

　　本公司訂有客訴抱怨處理相關程序管理客戶要求之相關服務作業及抱怨處理，主要針對客戶服務、意見接收及改善作業。另亦設置客戶溝通及售後服務窗口，客戶亦可透過電子郵件或客戶滿意度調查表反饋意見或進行申訴。

   　　透過客戶回饋、滿意度調查及客訴分析，了解客戶需求與期待，將客戶聲音轉化為品質及服務改善的依據，調查結果將定期進行彙整及分析改善，以持續提升客戶滿意度。

• 客戶溝通／售後服務窗口 : customerservice@co-tech.com
• 客戶滿意度調查表